Har du förlorat pengar på ett ogiltligt vis – eller lider av spelmissbruk? Finns det chans att få tillbaka pengar från spelbolagen? Här kollar vi hur återbetalningar hos spelbolag kan fungera.
Notera gärna att det är ganska låg chans att få tillbaka pengar från ditt spelbolag om du lider av spelmissbruk. Istället så rekommenderas du att anmäla dig till Spelpaus. Det är en funktion som gör att dina konton blockeras hos casinon & bettingsidor. Det finns knappt några möjligheter att ta bort & häva spelpaus – vilket är syftet.
Är det möjligt att få återbetalning av pengar från spelbolag?
Ja. Det är faktiskt möjligt att få pengar tillbaka från spelbolag. Det är dock inte alla förfrågningar av återbetalning som godkänns av spelbolagen.
Din förfrågan kan behandlas olika beroende på vilket spelbolag som du spelar hos. Det finns en del spelbolag som inte ens tar upp anmälningar om återbetalningar. Det finns även de spelsidor som behandlar din förfrågan och på allvar undersöker om några regler eller lagar har brutits. I Sverige så är det främst de största spelbolagen som behandlar din förfrågan på allvar. Det finns mycket för dessa företag att förlora om det visar sig att en spelare behandlats fel eller olagligt.
Några av de största spelbolagen som du har störst chans att få återbetalningar från är Unibet, Betsson, LeoVegas eller MrGreen. Det är spelföretag som utmärkt sig för att ta ett större spelansvar än många av deras konkurrenter.
Du behöver självklart en god anledning till att få dina pengar tillbaka från ditt spelbolag. Det rör sig främst om tekniska problem som lett till spelförluster hos cditt casino- eller bettingbolag. Det är låga chanser att få tillbaka pengar om du spelat osunt eller förlorat för mycket pengar.
Försök att få pengar tillbaka – så gör du!
Självklart kommer varje förfrågan att behandlas separat och få en personlig bedömning om något verkar gått fel. Det finns aldrig några garantier för att du en återbetalning av ditt spelbolag. Här kan du få lite tips för vad du kan göra om du anser att spelbolagen bör betala tillbaka pengar till dig.
1. Kontakta kundsupport för ditt casino/bettingsida
Det första steget som krävs för att undersöka dina möjligheter är att kontakta spelbolaget kundsupport. Där kommer du att få beskriva din situation eller ditt problem. Sedan kommer du att få ett svar från kundtjänst som kommer att slå av din ansökan om återbetalning – eller hjälpa dig vidare. Det är viktigt att du beskriver ditt problem så noga och tydligt du kan.
I flera fall så är det omsättningskrav för din spelbonus som har missförstås. Det gör att spelbolaget blockerar uttag som görs av bonuspengar som du inte omsatt tillräckligt många gånger. Detta missf
2. Spelbolaget undersöker ditt fall
När du anmält ditt problem så kommer kundsupporten att gå genom historiken för ditt spelande. Om det visar sig att spelbolagen har gjort något fel – så är chansen stor att du kommer få pengar tillbaka.
Om spelbolaget inte delar din uppfattning om att problemet ligger på deras sida – så är risken större för att ditt fall avslås.
3. Anmäla spelbolaget?
Om du inte är överrens med spelbolaget – och fortfarande anser att du har rätt till en återbetalningar – så kan det finnas andra vägar. Det är inte möjligt att anmäla problem hos spelbolag till den svenska Spelinspektionen. De kommer inte ta emot anmälningar om enskilda fall. Istället så kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller Kosumentverket.
Du anmäler till ARN om du misstänker att du blivit lurad på pengar från spelbolaget. Notera gärna att det krävs att du har ett fall som är värt mer än 1000 kr.
Du vänder dig till Konsumentverket om du anser att marknadsföringen varit vilseledande eller att spelbolaget inte tar ett tillräckligt spelansvar.